Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.vamaynature.com, del que es titular Vamay Nature (en adelante, Vamay).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
VAMAY NATURE, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
Su denominación social es: VAMAY NATURE.
Su CIF es: 52723623X
Su domicilio social está en C/PIZARRO, 31, PTA 21- RIBA-ROJA-46910
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
Teléfono: +34 633 07 04 74
Email: vamaynature@gmail.com
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y VAMAY NATURE se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
VAMAY NATURE se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, VAMAY NATURE podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, VAMAY NATURE se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de VAMAY NATURE al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.
Una vez dentro de www.vamaynature.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.vamaynature.com.
La adquisición de productos de esta web requiere registrarse en la siguiente dirección: https://www.vamaynature.com/registro/.
PRODUCTOS
VAMAY NATURE pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.vamaynature.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente bien por teléfono o bien por correo electrónico, lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, VAMAY podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará del mismo modo en que se efectuó el pago.
Si VAMAY NATURE se retrasara injustificadamente mas allá de los 30 días después de solicitada la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.
Para realizar cualquier compra en www.vamaynature.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Además, será preciso que el cliente se registre en www.vamaynature.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a VAMAY NATURE la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de VAMAY NATURE.
El contrato será guardado de forma automática al realizar el pedido.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por VAMAY NATURE por correo electrónico.
Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.
A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá por correo electrónico al realizar el pedido.
VAMAY NATURE persigue entre sus objetivos, no solo el de ofrecer productos de aromas y cuidado personal con un alto diseño, gran calidad y precio competitivo, sino también y muy especialmente, ofrecer un servicio de entrega ágil y competitivo a sus clientes.
Esto supone una ventaja competitiva que VAMAY ofrece a sus clientes, ya que los pedidos los pueden hacer con un corto espacio de tiempo, en función de las necesidades en tiempo real que los clientes de VAMAY tienen de los productos de decoración (Velas, Antorchas y Faroles entre otros).
Las razones por las que VAMAY puede realizar entregas de pedidos a sus clientes tanto a nivel nivel nacional como internacional en tan corto espacio de tiempo son:
1.- Stock propio y continuo. La política de VAMAY es reducir el plazo de entrega de los pedidos a sus clientes al máximo. Tener el producto ya preparado para ser enviado es básico.
2.- Colaboraciones con Agencias de Transporte que realizan las entregas en plazos muy reducidos (24/48 horas en Península) cuando el cliente así nos lo indica. Incluso, previa contratación por parte del cliente, realizamos entregas de nuestros productos de decoración (Velas, Antorchas y Faroles) los sábados por la mañana, antes de las 14 pm, aun cuando el cliente nos ha confirmado el pedido con tan solo 24 horas de antelación.
Este tipo de envíos están pensados para cubrir las urgencias de nuestros clientes al realizar la decoración de sus eventos con nuestra Velas, Antorchas y Faroles, ya que incluso la entrega del pedido se puede gestionar para que sea en el propio lugar donde se celebra el evento, por lo que la falta de material de última hora, está finalmente solucionado.
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Península, baleares y Canarias.
Mediante transferencia bancaria:
Para este tipo de pedido, se deberá efectuar el pago mediante transferencia bancaria.
El plazo máximo de entrega es de 7 día/s.
Los precios de los productos que se recogen en www.decoragloba.com vendrán expresados en euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.vamaynature.com.
Los productos tienen el IVA incluido.
Gastos de envío: Los pedidos se envían mediante las agencias de transporte concertadas por VAMAY a la dirección de entrega que ha indicado en el pedido. VAMAY indica a sus clientes el importe exacto a abonar en concepto de GASTOS DE ENVÍO, en función del pedido (nº de Kilos) y de la dirección de entrega.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
Por Transferencia bancaria
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a VAMAY sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, VAMAY procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de VAMAY.
VAMAY comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
OBSERVACIONES
Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente. Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones: EL PRODUCTO DEBE SER DEVUELTO IGUAL QUE SE ENTREGÓ, ES DECIR SIN UTILIZAR. No se abonará ningún artículo que no nos llegue en perfectas condiciones y con su embalaje en óptimo estado. Para realizar su devolución, envíenos previamente un email explicando las causas a: info@decoragloba.com. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de esta, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
2º EN CASO DE DEFECTO O ERROR DE ENVÍO.
Se admitirá la devolución de los productos defectuosos o erróneos por parte de VAMAY, siendo VAMAY quien se hará cargo de los gastos de envío. Una vez nos llegue a nuestras instalaciones comprobaremos la realidad del defecto o error del envío, remitiendo en su caso el artículo de cambio sin ningún cargo.
Para realizar su reclamación y/o devolución, póngase en contacto con nosotros por email a vamaynature@gmail.com o también dirigiéndose a:
indicando los motivos de dicha reclamación y/o devolución del producto.
Cancelación de Compras:
El usuario puede cancelar el proceso de compra siempre y cuando este no haya sido procesado en su totalidad y no haya salido de nuestro almacén. Con el fin de asegurar por parte del cliente dicha cancelación, es aconsejable ponerse en contacto telefónico con nuestro Servicio de Atención al cliente.
En caso de que el pedido haya sido enviado antes de su llamada, se considerará como una devolución.
Todos los envíos deberán ser enviados por cualquier agencia de transportes o correos a portes pagados, en caso contrario serán devueltos excepto aquellos derivados de problemas de fabricación.
El tiempo de entrega varía dependiendo de su localización geográfica o la del destino de su compra. El plazo de entrega máximo es de 15 días laborables, (excepto periodos vacacionales o festivos) si por el contrario procediera a su demora, por cualquier motivo, sería informado vía e-mail o teléfono.
Una vez su pedido salga de nuestras instalaciones, le enviaremos por correo electrónico un mensaje comunicándole la salida.
GARANTÍA
Los productos adquiridos a través de www.decoragloba.com gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
Todos nuestros productos tienen garantía original del fabricante, DECORAGLOBA garantiza sus productos, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega.
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:
Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.
Si, aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.
Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:
Número de factura.
Identificación del modelo concreto.
Número de serie.
OBSERVACIONES
Quedarán excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por mal uso, negligencias, tratamientos o manipulaciones indebidas. Cuando el uso de la garantía quede justificado, se optará por la sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. La garantía perderá su valor en los casos en que: Se modifique, altere o sustituya la factura de compra. Si se manipula o repara al producto garantizado. Si carece de la factura de compra. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la factura de compra. Para recibir la conformidad de la garantía, contacte con DECORAGLOBA, bien vía email escribiendo a info@decoragloba.com o llamando al +34 963381717.
RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Para interponer cualquier queja o reclamación ante DECORAGLOBA el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 963381717, bien a través de la dirección de correo electrónico info@decoragloba.com.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
VAMAY NATURE.
C/PIZARRO, 31, PTA 21- RIBA-ROJA-46910
Email: vamaynature@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta celebrado con ustedes en relación con los siguientes productos y/o servicios:
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PRODUCTO / SERVICIO |
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Fecha de pedido: |
Recepción del pedido: |
DATOS DEL CONSUMIDOR
Nombre y apellidos:
CIF/NIF/NIE:
Domicilio:
Teléfono:
Email:
En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .
Firma:
FORMULARIO DE RECLAMACIONES
A la atención de:
VAMAY NATURE.
C/PIZARRO, 31, PTA 21- RIBA-ROJA-46910
Email: vamaynature@gmail.com
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PRODUCTO / SERVICIO |
REFERENCIA |
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__________________ |
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:
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Número de pedido: |
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Fecha de pedido: |
Recepción del pedido: |
DATOS DEL RECLAMANTE
Nombre y apellidos:
CIF/NIF/NIE:
Domicilio:
Teléfono:
Email:
En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .
Firma: